無(wú)論寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在裝維的一線,對(duì)片區(qū)的大街小巷都了如指掌,隨機(jī)提問(wèn)某家店的地理位置,他都能說(shuō)得一清二楚。
他一直把客戶服務(wù)放在第一位,始終堅(jiān)持服務(wù)客戶的初心,在崗位上發(fā)光發(fā)熱,為每一位客戶提供最快、最優(yōu)、最好的服務(wù)。今天,我們就一起走進(jìn)智家工程師一葉盛的工作日常。
聲音洪亮,熱情開(kāi)朗的葉師傅,看似粗獷其實(shí)十分細(xì)心。仔細(xì)與用戶核實(shí)工單信息,認(rèn)真與用戶商議和布置室內(nèi)走線。收到裝移修工單,他會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶,預(yù)約上門(mén)時(shí)間,在根據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)后,詢問(wèn)用戶并經(jīng)允許,輕按門(mén)鈴,展示工號(hào)牌,穿鞋套進(jìn)屋,鋪臺(tái)布,將自己工具和終端設(shè)備放在臺(tái)布上,這是智家工程師上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,對(duì)于葉盛來(lái)說(shuō)輕車(chē)熟路了,展示著聯(lián)通智家服務(wù)的細(xì)心與專(zhuān)業(yè)。
每年的校園活動(dòng)支撐中,葉盛更是彰顯擔(dān)當(dāng),義不容辭地投身裝機(jī)工作。炎熱的夏天,他的工作服濕了又干,卻從不抱怨。曾有一位家住銅官區(qū)的客戶,他是新裝聯(lián)通寬帶,但只有晚上十點(diǎn)多才在家。當(dāng)時(shí),恰逢校園開(kāi)學(xué),葉師傅忙完校園裝機(jī)后趕去用戶家中。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看,用戶家里的入戶網(wǎng)線不通,葉師傅憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù),花費(fèi)半小時(shí),終于成功解決入戶線問(wèn)題,他汗?jié)竦囊路挥脩艨丛谘劾?#xff0c;記在心中。事后,客戶親自到營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)錦旗“服務(wù)熱情,技術(shù)精湛”,表達(dá)對(duì)他服務(wù)的肯定。
近幾年,寬帶產(chǎn)品更新迭代不斷升級(jí),其中就有聯(lián)通全屋光寬帶FTTR。對(duì)于這項(xiàng)新產(chǎn)品的裝維,葉盛十分具有鉆研心理,也是智家工程師中較為前列優(yōu)先掌握新產(chǎn)品的原理和裝機(jī)方法。全屋光寬帶顧名思義就是用隱形光纖穿過(guò)客廳,形成的家庭網(wǎng)絡(luò)寬帶一種,比之前家庭寬帶網(wǎng)速更流暢,更美觀,對(duì)比之前的網(wǎng)線接入,光纖接入可以鋪設(shè)在墻面等位置,更整潔美觀。
以身作則,急客戶之所急,解客戶之所憂,這是葉盛每天都在做的事。自入職以來(lái),他在通信行業(yè)揮灑汗水,5000多個(gè)日夜,無(wú)數(shù)次上門(mén)入戶服務(wù),一切都只是為了客戶的認(rèn)可,他堅(jiān)信只有真誠(chéng)對(duì)待客戶,客戶才會(huì)給予他們信任。一方面可以為自己樹(shù)立良好口碑,另一方面也會(huì)為后面工作打下基礎(chǔ)。
一聲聲葉師傅不只是用戶信賴葉盛的證明,更是客戶對(duì)于聯(lián)通好服務(wù)的交口稱(chēng)贊。葉盛用自己的實(shí)際行動(dòng),認(rèn)真履行智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng),在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。
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