無論何時，安全問題在個人生活與社會生活中都是被重點關(guān)心的問題。保安員作為社會安全的“定心丸”，其在社會中的受重視程度往往遠低于其在崗的付出程度，保安員的“自卑感”也是保安行業(yè)內(nèi)的“一層陰霾”，安保企業(yè)內(nèi)的人員流動性高也逐步成為普遍認知。然而，上海英盾安防集團的穩(wěn)定性卻出乎意料的高。

　　英盾安防的麥谷系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，公司60-70%的員工穩(wěn)定性極強，年流動率僅有10-20%。保持這一高穩(wěn)定性，英盾安防不同于其他企業(yè)的培訓方式起到了重要作用。“保安行業(yè)的人才培養(yǎng)體系是復雜的，在復雜中做到標準化、細節(jié)化、務實化是英盾安防一貫堅持的做法和始終追求的目標?！庇⒍馨卜琅嘤柺聵I(yè)部總監(jiān)厲宏琦表示。

　　“把培訓滲透進員工的日常工作之中”

　　據(jù)介紹，英盾安防的整體培訓分為兩個方面——管理層培訓和基層員工培訓。在基層員工培訓中，包含“通用型培訓”與“個性化培訓”?！巴ㄓ眯团嘤柺枪緦用鎸T工進行作為安保人員所要掌握的常識培訓，個性化培訓則是針對員工的不同崗位而開展的該崗位的專業(yè)化培訓?！眳柡赙榻B。

英盾安防華東培訓基地

　　厲宏琦指出，保安行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，其中的人才培養(yǎng)體系非常復雜，尤其是基層員工的個性化培訓。在英盾安防的人才培訓體系中，“崗前培訓”是非常重要的一環(huán)，員工在入職前需要完成3-7天的崗前培訓，掌握保安行業(yè)的通用知識、相關(guān)法規(guī)、從業(yè)守則以及其所處崗位的專業(yè)化知識，其中也包含實操訓練等。

　　“雖然都是保安，但在學校工作的保安和在商場工作的保安所要接受的個性化培訓內(nèi)容是完全不同的?！眳柡赙硎?#xff0c;“由于服務的人群不同，我們所提供的個性化服務也不同?！彼榻B，英盾安防對基層員工的培訓是“實時進行”的，日常培訓的頻率每周至少達到兩次。

　　“把道理切碎，揉進員工的日常服務動作中”

　　“安保行業(yè)最大的特點就是服務，提供服務的重點就是人對人的服務。”厲宏琦提出，在服務過程中，要想提供最優(yōu)的服務，員工往往需要觀察到受服務者的每一個思想與動作；而作為培訓者，也要關(guān)注到員工的每一個思想和動作。他表示，在培訓過程中，英盾安防通過“復雜的道理簡單講，簡單的道理反復講”，把繁瑣的理論切碎，落實到員工的每一個日常動作中，通過反復練習形成慣性，從而提供更精準、更優(yōu)良的服務。

　　為了便于培訓落實，讓員工對上級、客戶需求達到“零延遲”理解，英盾安防將培訓體系數(shù)字化，開發(fā)了一套智能化培訓系統(tǒng)。據(jù)了解，該系統(tǒng)主要分為兩個部分——“日常監(jiān)管”與“需求更新”。在“日常監(jiān)管”中，員工在工作中的狀態(tài)能直接被后臺接收，并反饋給培訓講師、員工直屬主管等，做到在最短時間幫助員工解決工作問題、糾正工作錯誤，幫助員工更進一步理解其所在崗位的服務內(nèi)容。在“需求更新”板塊，該系統(tǒng)針對甲方服務要求的每一次變動，更新對員工培訓內(nèi)容的變動。“該變動會在線實時推送給相關(guān)員工，并以‘道理簡單化’的方式讓員工更快理解甲方的新需求。”

　　“保安員應擁有自豪說出自己職業(yè)的底氣”

　　目前，在社會普遍認知中，保安員的“地位”并不高。“保安員往往會存在一些自卑心態(tài)，目前很難避免，我們的培訓目標是希望英盾安防的保安員能獲取職業(yè)自豪感。”厲宏琦表示。

英盾為保安員提供消防培訓

　　據(jù)了解，英盾安防對保安員自豪感的激勵非常重視，并在日常工作生活中通過三方面加以實現(xiàn)。

　　一是企業(yè)文化的塑造，在公司內(nèi)部，英盾安防無論在內(nèi)部工作還是甲方接待中，都塑造著“保安員的工作是十分令人尊敬”的氛圍，讓員工在工作中獲得更多的職業(yè)榮譽感。

　　二是對員工生活的關(guān)心，無論員工是否在工作崗位上，只要其在社會上、生活中遇到困難，英盾安防會給予實時關(guān)心，讓員工感覺到身后有公司的支撐。

　　三是對員工的支持與表彰，據(jù)了解，大部分保安員離開原本的生活環(huán)境，不適應大城市的生活，或是文化水平不高，認為自己“技不如人”。為此，英盾安防會聯(lián)系一些院校，送給保安員們“再讀書”的機會，讓他們能夠在一定范圍內(nèi)提升文化水平、社會認知等。此外，在英盾安防內(nèi)部，凡是做了好人好事，有任何貢獻的員工，無論事件大小，英盾安防都會“大張旗鼓”地表彰。

　　“這是我們在踐行企業(yè)文化過程中所做的點滴工作，其本質(zhì)是希望讓保安員在社會大家庭中得到更多認可?！眳柡赙硎?#xff0c;“保安員是人社部專設(shè)職業(yè)代碼的標準職業(yè)，無論從何種角度來說，都應受到社會各方面的尊重，每個保安員也應有自豪于職業(yè)身份的底氣?！彼硎?#xff0c;英盾安防正在一步一個腳印地前進，并將在未來為員工提供進一步的發(fā)展空間，為社會提供更完善的安保服務。