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天津聯通客戶價值運營中心投訴處理員王菁
王菁,作為天津聯通客戶價值運營中心的一名一線客服人員,她自2011年從事投訴處理工作,一直以來秉承著“客戶問題無小事”的服務理念,時刻保持著嚴謹的工作態(tài)度,勤奮刻苦的工作作風,用實際行動踐行“聯通好服務 用心為客戶”的服務承諾,積極做好各項工作,腳踏實地走好每一步路。
客戶為本,服務為上
以初心,鑒真心,打造有溫度的服務;笑于心,悅于形,讓用戶“聽”見微笑是王菁的服務心聲。對于自身工作,王菁始終秉持認真負責的工作態(tài)度,想客戶之所想、急客戶之所急,將客戶是否滿意作為檢驗自己服務工作的標準,用貼心的問候,體貼的關懷,拉進彼此間的距離,有效提高客戶服務感知。
砥志研思,篤行致遠
正如古人所說:“勤思善思,思則得之”,只有通過深入思考,我們才能更好的理解問題,找到解決問題的方法。在面對客戶問題時,王菁正是如此,對于較難處理的問題,不退縮不放棄,仔細鉆研,持續(xù)跟進。對工作中暴露出的不足,王菁總會抽時間進行總結復盤,思考改進提升的途徑,并應用到實際解決問題中。以思促行,以行驗思,不斷提高業(yè)務技能,思考與實際行動并行,將高質量服務落到實處。
王菁身上展現著服務之星應該具備的各種特質,良好的溝通協(xié)同能力、專業(yè)的業(yè)務知識、周到的服務態(tài)度等等,為部門同事樹立了積極正向的榜樣作用。即使身處平凡崗位,王菁依然滿懷熱情,用心用情履行職責義務,為天津市民打造暖心的聯通好服務。
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