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“以客戶為中心”是中國聯(lián)通的服務(wù)宗旨，徐旭文作為一位二十一年的通信老兵，在客戶經(jīng)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻踐行這一宗旨。
印象較深的是辦理業(yè)務(wù)的一件小事情。
那是在今年年初的一個(gè)周末，某單位的客戶需要辦理其單位的一個(gè)業(yè)務(wù)，需要添加責(zé)任人信息，客戶忘記帶本人的證件，商定在下周一帶證件到客戶單位辦理，等到了臨近下班的時(shí)候，客戶聯(lián)系還是需要緊急辦理，因?yàn)樵搯挝坏诙煲辉缇拖Ｍ荛_通使用。本來已告訴她到就近自有營業(yè)廳自行辦理即可，但客戶要辦理前面已選的號(hào)碼，為此，需要將號(hào)碼調(diào)整到客戶就近的自有廳，但相關(guān)人員已下班，且調(diào)整處理環(huán)節(jié)多，不一定能處理好?？紤]客戶使用的緊迫性和感知，最后與客戶聯(lián)系協(xié)商，到其居住的小區(qū)上門辦理。
從公司出發(fā)，正好下班高峰期，加上下著小雨，路上非常擁堵，本來大概半小時(shí)分鐘的路程，走了一個(gè)多小時(shí)，晚上7點(diǎn)多才到約定點(diǎn)。經(jīng)過辦理，業(yè)務(wù)順利開通，客戶也十分感動(dòng)，當(dāng)回到家里時(shí)已是很晚了。
雖然是件小事，但解決了客戶燃眉之急，獲得客戶的信任，是“以客戶為中心”最好的詮釋。
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