在北京聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)中，陳建學(xué)是一顆璀璨的明星。她不僅以出色的業(yè)務(wù)能力贏得了同事的尊重，更以專(zhuān)業(yè)、耐心和細(xì)致的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，深受客戶信賴。細(xì)微之處洞見(jiàn)真章，即使面對(duì)相同的問(wèn)題千百次，她始終做到不忘初心；在訴求之中抓住需求，用有效率更有溫度的服務(wù)，讓客戶滿意而歸。她用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋了客服人員“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為了團(tuán)隊(duì)中的楷模。

　　陳建學(xué)在客服崗位上已有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，她深知每一位客戶都是公司寶貴的財(cái)富。因此，她始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，用心傾聽(tīng)客戶的需求，積極為客戶解決問(wèn)題。無(wú)論客戶遇到什么疑難問(wèn)題，她都能憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的業(yè)務(wù)能力，迅速找到解決方案，并耐心細(xì)致地為客戶解答。

　　近日，陳建學(xué)正值晚班，坐在臺(tái)席上處理著一個(gè)個(gè)客戶的電話咨詢。這時(shí)，一位客戶焦急地向她表述，自己父親的手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)被停機(jī)了，導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系到父親，這讓客戶感到不知所措。同時(shí)，客戶還表達(dá)了不解和抱怨，因?yàn)樗總€(gè)月都按時(shí)交費(fèi)，不明白為何父親的電話會(huì)被停機(jī)。
　　陳建學(xué)理解此時(shí)客戶緊急的心情，也深知事情的重要程度，她一邊安撫客戶情緒一邊核查客戶和其父親兩個(gè)號(hào)碼的繳費(fèi)記錄。果然，正如陳建學(xué)猜測(cè)的那樣，客戶的號(hào)碼中有兩次充值記錄，父親的號(hào)碼中卻沒(méi)有。陳建學(xué)耐心的解釋客戶父親手機(jī)號(hào)停機(jī)的原因，并認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求和疑慮，主動(dòng)向客戶推薦解決話費(fèi)充值問(wèn)題的服務(wù)方案——合賬業(yè)務(wù)，客戶不由自主的贊嘆聯(lián)通的服務(wù)周到！對(duì)于陳建學(xué)的專(zhuān)業(yè)建議和熱情，客戶更是贊不絕口，激動(dòng)地表示：“真是太感謝你了！謝謝你的幫忙和建議。之前我對(duì)你的埋怨，多包涵啊?！?br />

　　工作中，她始終將客戶的心情與需求放在首位，憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，一次次解決了客戶燃眉之急，讓每位客戶都能“滿意而歸”。她的努力和付出不僅贏得了客戶的贊譽(yù)和信任，也為公司樹(shù)立了良好的形象和口碑。陳建學(xué)常說(shuō)：“只有用心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任和支持；只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

　　細(xì)致周到，洞幽查微，以小見(jiàn)大解難題；真誠(chéng)暖心，換位思考，全心全意待客戶。陳建學(xué)身體力行，始終用服務(wù)行動(dòng)詮釋著“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的真諦！