馬葉紅，蚌埠聯通淮上區(qū)義烏風情街營業(yè)廳的一顆璀璨之星，作為店長，她始終堅守在營業(yè)崗位上，用熱情接待每一位進廳用戶。多年來，她一直將責任心和耐心視作工作的基石，將“客戶至上，服務為先”作為服務準則。聯通好服務，用心為客戶，如何將優(yōu)質的服務工作做到極致，她心中一直有著確切的答案。

　　數字化時代的到來，讓線上服務成為現代服務行業(yè)的重要發(fā)展趨勢。馬葉紅緊跟趨勢，多年來，通過自己的用心經營，微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯系客戶的橋梁和紐帶。但充分運營好這近萬人的客戶群體，滿足客戶個性化的服務要求成為她當前工作的重要組成部分。
　　通過耐心、細心地去解決客戶的各項通信網絡服務，她發(fā)現客戶會不斷為她介紹其他客戶，形成線上運營的用戶裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自線上客戶裂變?？蛻舻姆e累目前最方便的工具就是微信，在日常的進店用戶、社區(qū)擺臺用戶、營業(yè)廳附近的客戶(主動加)、街區(qū)拓展、觸點引流等場景營銷過程中，她對自己提出明確要求，每場活動主動添加意向用戶微信不低于5個，通過日積月累的運營，形成了9千余人的微信客戶好友。耐心細致解決客戶的問題。不論是不是她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都及時為用戶解決，良好的耐心服務和及時有效解決問題的速率，讓她的服務受到用戶的充分肯定。
　　身處服務行業(yè)，要想用戶之所想，急用戶之所急。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪用戶，同時遞送本月的消費發(fā)票，在交流時了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻綦S即給其朋友打了電話，介紹了我公司的網絡服務及客戶經理的日常周到服務。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開業(yè)，現在用的寬帶也到期了，因為是熟人介紹，原客戶對我們的服務評價較好，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務。
　　營業(yè)員作為與客戶聯系的直接紐帶，服務工作看似平常，但要做到讓每個客戶滿意而歸卻實則艱辛，日復一日，年復一年，馬葉紅就是這樣在平凡的工作崗位上，堅守初心，砥礪前行，默默發(fā)揮自己的光和熱，無私奉獻自己的青春和熱血，在平凡的崗位上演繹出不平凡的精彩。