牢記初心，以真心寫(xiě)服務(wù)篇章；匠心服務(wù)，綻青春立服務(wù)潮頭。

　　有著10多年聯(lián)通工作經(jīng)驗(yàn)的惠弘茳，作為馬鞍山聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。她以卓越的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將安徽聯(lián)通VIP客戶(hù)經(jīng)理“服務(wù)量身定制、全程管家輔導(dǎo)”的承諾落到實(shí)處，更是團(tuán)隊(duì)里、同事間的優(yōu)秀典范，是客戶(hù)口中的服務(wù)能手。
　　作為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，她深知熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)才是服務(wù)好每一位客戶(hù)的基石，多年來(lái)始終注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力的提升學(xué)習(xí)，在地市“師帶徒”體系中，將她的經(jīng)驗(yàn)和能力傳承下去的同時(shí)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級(jí)技能大賽并獲得榮譽(yù)。
　　惠弘茳時(shí)刻牢記想客戶(hù)所想、解客戶(hù)所憂(yōu)，用心去包容客戶(hù)、體諒客戶(hù)，用真誠(chéng)去感動(dòng)客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
　　有一次，某星級(jí)客戶(hù)線(xiàn)上來(lái)電，稱(chēng)自己是一個(gè)老年人，目前話(huà)費(fèi)比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費(fèi)用。在聆聽(tīng)到客戶(hù)的訴求后，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的深入交流溝通，了解到客戶(hù)日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內(nèi)流量時(shí)有超出，產(chǎn)生了額外費(fèi)用。針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際情況，惠弘茳向客戶(hù)推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛(ài)人辦理一張聯(lián)通副卡共享套餐內(nèi)容。她從客戶(hù)的角度出發(fā)，耐心與客戶(hù)一起算賬，最終獲得了客戶(hù)的信任。
　　耐心細(xì)致的溝通交流，客戶(hù)對(duì)她的熱情服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。之后，為便于客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，還為客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理副卡提前預(yù)約了時(shí)間，在日常工作中，她就是這樣通過(guò)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏(yíng)得客戶(hù)贊許和肯定。
　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，無(wú)論是客戶(hù)服務(wù)維系還是價(jià)值提升，惠弘茳用十余年的堅(jiān)持與專(zhuān)注，踐行著一個(gè)聯(lián)通人的使命和擔(dān)當(dāng)。