惠弘茳，馬鞍山聯通VIP客戶經理，入職十余年來，始終將“我的百倍用心，愿您十分滿意”作為自己的工作宗旨，對待工作專注嚴謹，對待客戶熱情周到，客戶來電、留言提出的問題100%解決并滿意，維護公司權益的同時也維系了客戶關系，得到了領導、客戶和同事們的一致好評，先后多次獲得分公司年度“優(yōu)秀員工”稱號。
作為一名VIP客戶經理，她深知熟悉各項業(yè)務知識才是服務好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業(yè)務知識和服務能力的提升學習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經驗和能力傳承下去的同時，整體業(yè)務素質也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節(jié)省一些費用。在聆聽到客戶的訴求后，經過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中也未安裝寬帶，套內流量時有超出，產生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯通副卡共享套餐內容，從客戶的角度出發(fā)，她耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
耐心細致的溝通交流，客戶對她的熱情服務表示了高度的認可。之后，為便于客戶辦理套餐，還為客戶到營業(yè)廳辦理副卡提前預約了時間，在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定。
十余年的堅持與專注，凝聚了智慧與熱情，鑄就了喜悅與成長。面向未來，她將繼續(xù)以堅持為盾，以專注為劍，勇往直前，為公司高質量發(fā)展及客戶維系保有做出貢獻。
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