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上海聯通VIP客戶經理羅丹在這個崗位上耕耘6年有余，他用樂觀的心態(tài)和專業(yè)的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風”，讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”，急客戶所急，想客戶所想，他書寫著平凡，又充滿不凡的服務故事。
2024年初，羅丹接到了一位甘先生的來電，甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉賬，他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網絡詐騙的跡象，他第一時間安撫甘先生緊張的情緒，耐心聆聽他的敘述，并詳細詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業(yè)的知識斷定這是一起有預謀的網絡詐騙事件。他不斷勸導甘先生不要輕信對方之言，不要進行任何轉賬行為，馬上報警核查情況。經過羅丹的耐心勸說，甘先生不再相信對方的說辭，避免了可能發(fā)生的巨大經濟損失。
事后，甘先生特地來電，對羅丹的敬業(yè)精神贊不絕口。他感嘆道：“如果不是羅丹的及時幫助，我恐怕會被對方唬住，遭受巨大的經濟損失。他為我的事情那么上心，讓我非常感動?！边@次的突發(fā)事件不僅彰顯了羅丹在關鍵時刻的從容不迫和解決問題的專業(yè)能力，更體現了他對客戶高度負責的工作態(tài)度，踐行了對客戶“需求快速響應服務量身定制”的服務承諾。
聯通好服務，用心為客戶。羅丹就是這樣，始終站在客戶服務的第一線不懈奮斗，他的工作表現不僅贏得了同事和領導的贊譽，更讓每一位客戶都感受到了他的“赤誠之心”。
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