上海聯通VIP客戶經理羅丹在這個崗位上耕耘6年有余,他用樂觀的心態(tài)和專業(yè)的技能讓每一位尋求幫助的客戶都“如沐春風”,讓每一個攜疑而來的客戶都“滿意而歸”,急客戶所急,想客戶所想,他書寫著平凡,又充滿不凡的服務故事。
2024年初,羅丹接到了一位甘先生的來電,甘先生透露近期一通Facetime通話要求他配合轉賬,他表示非常困擾。羅丹馬上捕捉到網絡詐騙的跡象,他第一時間安撫甘先生緊張的情緒,耐心聆聽他的敘述,并詳細詢問了事件的來龍去脈。羅丹憑借敏銳的洞察力和專業(yè)的知識斷定這是一起有預謀的網絡詐騙事件。他不斷勸導甘先生不要輕信對方之言,不要進行任何轉賬行為,馬上報警核查情況。經過羅丹的耐心勸說,甘先生不再相信對方的說辭,避免了可能發(fā)生的巨大經濟損失。
事后,甘先生特地來電,對羅丹的敬業(yè)精神贊不絕口。他感嘆道:“如果不是羅丹的及時幫助,我恐怕會被對方唬住,遭受巨大的經濟損失。他為我的事情那么上心,讓我非常感動?!边@次的突發(fā)事件不僅彰顯了羅丹在關鍵時刻的從容不迫和解決問題的專業(yè)能力,更體現了他對客戶高度負責的工作態(tài)度,踐行了對客戶“需求快速響應服務量身定制”的服務承諾。
聯通好服務,用心為客戶。羅丹就是這樣,始終站在客戶服務的第一線不懈奮斗,他的工作表現不僅贏得了同事和領導的贊譽,更讓每一位客戶都感受到了他的“赤誠之心”。
相關稿件