5月18日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察聯(lián)合主辦的，以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題的2023中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在北京成功舉辦。魚躍醫(yī)療展現(xiàn)出專業(yè)的實(shí)力和優(yōu)秀的服務(wù)成效，從400余家企業(yè)中脫穎而出，作為本屆客服節(jié)唯一獲獎(jiǎng)的醫(yī)療器械品牌，斬獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

　　中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)自2016年起，已成功舉辦七屆，不僅得到發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、人社部、全國(guó)總工會(huì)等相關(guān)部委和行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持，還受到行業(yè)的一致好評(píng)，社會(huì)影響力持續(xù)攀升。目前，線下參會(huì)累計(jì)觸達(dá)7000余人，線上參與累計(jì)突破100萬(wàn)人次，是充分展現(xiàn)客服精神的重要學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)。

　　此次獲評(píng)“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”，意味著社會(huì)和客服行業(yè)對(duì)于魚躍醫(yī)療的服務(wù)能力、管理水平以及職業(yè)精神的高度認(rèn)可，也彰顯出魚躍醫(yī)療“以用戶為根”的核心價(jià)值觀。

魚躍獲“最佳服務(wù)案例”、“班組達(dá)人”、“最美客服人”三項(xiàng)大獎(jiǎng)

　　魚躍醫(yī)療在用戶服務(wù)中堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，并積極感知用戶需求，明確用戶體驗(yàn)先行的發(fā)展理念。專業(yè)服務(wù)上，通過(guò)研發(fā)產(chǎn)品培訓(xùn)、專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和定制課程研修，打造更懂產(chǎn)品、更懂用戶、更加專業(yè)的客服知識(shí)體系，為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品健康服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)上，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)400熱線、公眾號(hào)在線服務(wù)、視頻服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品指導(dǎo)服務(wù)，高效解決用戶問(wèn)題、滿足用戶需求；需求感知上，拋棄機(jī)械化的話術(shù)，對(duì)用戶本身、產(chǎn)品使用場(chǎng)景及自身健康狀況，進(jìn)行耐心、有溫度的溝通，解決產(chǎn)品咨詢背后的問(wèn)題。

　　作為連接客戶的重要環(huán)節(jié)，魚躍醫(yī)療用戶運(yùn)營(yíng)中心已累計(jì)為超過(guò)3億名用戶提供產(chǎn)品服務(wù)，目前已建立50個(gè)自營(yíng)售后服務(wù)站、超500個(gè)服務(wù)終端、3萬(wàn)余家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成完善的服務(wù)流程，累積寶貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　未來(lái)，魚躍醫(yī)療將持續(xù)以消費(fèi)者為核心，本著“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”的使命，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)和工具服務(wù)全球用戶，引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)新體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)高水平發(fā)展，為人民共同富裕打造堅(jiān)實(shí)健康基礎(chǔ)。