很多人想到線下辦事網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)號排隊(duì)辦業(yè)務(wù),腦海里往往會(huì)產(chǎn)生一副枯坐冰冷金屬座椅的場景,耗費(fèi)小半天時(shí)間所換來的往往僅是“已開通”的三字結(jié)果,后續(xù)還有大量的事務(wù)等待自己去處理。

走進(jìn)天津聯(lián)通塘沽區(qū)分公司杭州道營業(yè)廳就能發(fā)現(xiàn),如同“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的口號,“愛心”成為了這里的服務(wù)關(guān)鍵詞,有愛心引導(dǎo)員進(jìn)行引導(dǎo)分流、愛心驛站里預(yù)備好了老花鏡與飲用水、舒適現(xiàn)代的愛心座椅、老年人殘疾人愛心受理專席貫穿了整個(gè)流程,最后還不忘與客戶通過聯(lián)通App建立聯(lián)系,提供專屬業(yè)務(wù)專家。

他們是一支將提供客戶滿意的服務(wù)作為工作宗旨的團(tuán)隊(duì),他們用心提供服務(wù),用真誠回報(bào)客戶,打造窗口服務(wù)“家”的感覺。

除了舒適,這家營業(yè)廳更為用戶實(shí)現(xiàn)了在業(yè)務(wù)辦理中的事半功倍。例如在探訪時(shí),現(xiàn)場的一名聯(lián)通工作人員就在專區(qū)幫助新購機(jī)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸,這一費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作,以往對于很多普通用戶來說的技術(shù)活,而對于手機(jī)銷售人員來說的力氣活,在聯(lián)通的營業(yè)廳已經(jīng)變?yōu)榱朔?wù)的常規(guī)操作。

這里除了是手機(jī)服務(wù)的“天才吧”,也可以算是寬帶服務(wù)的“家裝咨詢處”。在這里辦理寬帶業(yè)務(wù),不再是“交錢領(lǐng)單據(jù),回家等師傅”。而是先體驗(yàn)再購買,現(xiàn)場感受全屋光寬帶與普通寬帶的差別。工作人員還會(huì)如在很多家裝店中的情景一樣,拿出家庭FTTR組網(wǎng)示意圖,消費(fèi)者可以親眼觀察、親手觸摸隱形光纖、普通光纖、六類網(wǎng)線間的區(qū)別,以及部署在墻體后的效果。

寬帶的安裝也不再是“一根網(wǎng)線一個(gè)路由,拉到家里解決戰(zhàn)斗”,營業(yè)廳的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的房型圖量身定做屬于客戶自己的家庭組網(wǎng)方案,再由專業(yè)的智家工程師上門進(jìn)行現(xiàn)場組網(wǎng)施工。

杭州道營業(yè)廳的每一位營業(yè)員都秉承著像對待家人一樣接待好每一位客戶的工作理念,微笑是他們送給客戶最好的禮物,他們始終以使命必達(dá)的態(tài)度與決心,完成好服務(wù)細(xì)節(jié),打造窗口服務(wù)“家”感覺。