正值主題教育深入開展之際，6月27日，中國聯(lián)通“時代集結號”七一主題黨日暨國企開放日活動以線上線下相結合的方式成功舉辦。中國聯(lián)通攜手中國質量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信對活動進行主題發(fā)布，并與中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式，正式開啟此項窗口服務為民承諾活動。

中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信發(fā)布“聯(lián)通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動

中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信和中國質量萬里行促進會秘書長趙陜雄共同點亮啟動儀式

　　2022年6月，中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質服務白皮書》，聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規(guī)范體系，圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點，面向41個服務場景，制定98項服務標準，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向全客戶、全業(yè)務、全場景一站式的智慧服務升級。歷時一年，各項標準達標情況顯著提升，一體化服務標準運營初見成效。以標準承諾抓落實，以社會監(jiān)督促提升，本次窗口服務為民承諾活動全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務窗口，即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國聯(lián)通APP等，通過近二十萬一線人員主動承諾、積極踐行高品質服務標準，全力驅動窗口服務能力和服務質量再上新臺階。

　　“用心為客戶”是落實“聯(lián)通好服務”的應有之義，也是線上線下窗口服務的根本。發(fā)布會上，來自全國各地的五大服務窗口代表面向社會公開發(fā)布服務承諾。

　　營業(yè)員代表來自黑龍江，她代表中國聯(lián)通營業(yè)廳窗口公開承諾：營業(yè)廳一站全結“首問負責、用心服務”。

　　智家工程師代表來自青海，他代表中國聯(lián)通智家工程師窗口公開承諾：智家工程師專業(yè)到家“限時裝機、快速修障”。

　　政企客戶經(jīng)理代表來自河南，他代表中國聯(lián)通政企客戶經(jīng)理窗口公開承諾：政企客戶經(jīng)理數(shù)智專家“專屬保障、精品服務”。

　　熱線客服代表來自智慧客服北方一中心，她代表中國聯(lián)通10010熱線窗口公開承諾：10010熱線一號通解“有呼必應、有問必解”。

　　作為覆蓋全國億級用戶量的線上服務窗口，中國聯(lián)通APP公開承諾：聯(lián)通APP一屏速辦“隨時隨地、便捷服務”。

　　圍繞“聯(lián)通好服務用心為客戶”活動主題，全國五大服務窗口推出如上統(tǒng)一承諾，31省分公司可以結合本地服務亮點和服務內(nèi)容，推出差異化服務承諾，并驅動全員踐行落實。集團和31省通過“公開承諾、踐行落實、媒體傳播、專業(yè)認證”四個環(huán)節(jié)在全國范圍內(nèi)評選“服務質量明星”和“優(yōu)質服務窗口”，并邀請中國質量萬里行促進會負責第三方監(jiān)督評價，同時對“服務質量明星”和“優(yōu)質服務窗口”進行聯(lián)合激勵。通過全年評選，持續(xù)打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍。

中國聯(lián)通聯(lián)合中國質量萬里行促進會推出窗口服務為民承諾活動

　　為便于廣大客戶參與，“中國聯(lián)通客服”微信公眾號同步開放體驗入口，面向客戶開展體驗邀約、透明監(jiān)督，激發(fā)全員共擔服務質量責任。將“客戶為本、服務為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以實際行動交出一份溫情、溫暖的服務答卷。

　　為民服務初心不改，追求卓越永無止境。中國聯(lián)通始終聚焦解決客戶關心、直接、現(xiàn)實的問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓“聯(lián)通好服務用心為客戶”的承諾擲地有聲，讓“近悅遠來”的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片，在服務網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設的道路上貢獻更大的聯(lián)通力量。