【細致鑄就卓越,高效彰顯擔當】

在馬鞍山聯(lián)通,客戶服務部投訴處理中心以耐心和高效著稱。面對老年客戶的流量扣費疑惑,他們耐心解釋并指導,化解誤解;對于寬帶維修投訴,他們迅速查明原因并加快維修,贏得客戶感激;在處理設備故障時,他們誠懇安撫并快速更換,收獲客戶信任。這支團隊以實際行動踐行“客戶至上”的服務理念,用專業(yè)和真誠贏得客戶心,不斷追求服務的卓越。

【巾幗力量 鏗鏘綻放】

宿州聯(lián)通VIP客戶經理團隊以女性特有的細膩和堅韌,提供專業(yè)和熱情的服務,贏得客戶信賴。她們認真負責,不斷學習提升,以確保優(yōu)質服務。團隊內部推崇“比學趕幫超”,通過案例分享和討論,提高業(yè)務能力。在她們的努力下,榮獲“2023年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進集體-巾幗文明崗”等稱號。團隊展現(xiàn)巾幗力量,以專業(yè)精神和行動,將服務升華為心與心的連接藝術。

【堅守初心 服務至上】

姜璐,蚌埠聯(lián)通湯和路營業(yè)廳店長,十年如一日堅守服務崗位,以“客戶至上”理念,用專業(yè)和熱情贏得客戶認可。她以“百倍用心,十分滿意”為服務宗旨,通過社區(qū)活動和上門服務深化客戶信任。姜璐推動服務創(chuàng)新,優(yōu)化流程,提升團隊服務標準,成為同事榜樣。她的故事體現(xiàn)了對服務初心的堅持和對客戶滿意度的不懈追求,展現(xiàn)了聯(lián)通人的專業(yè)精神和奉獻態(tài)度。

【創(chuàng)新驅動發(fā)展,示范服務先鋒】

徐超,阜陽聯(lián)通政企BG公共安全行業(yè)部總監(jiān),自2016年加入以來,以客戶為中心,推動業(yè)務創(chuàng)新和服務升級。2024年,他帶領團隊中標某熱線集約智能服務項目,提升業(yè)務收入和市場份額。徐超團隊深耕公共安全領域,中標多個重大項目,鍛煉團隊戰(zhàn)斗力。他倡導創(chuàng)新服務,提供定制化解決方案,塑造團隊精神,為聯(lián)通的明天貢獻力量。

【用精湛技術詮釋專業(yè)服務】

安徽聯(lián)通阜陽分公司智家工程師呂程遠,以精湛技術和敬業(yè)精神守護用戶網絡,提供超出期望的服務體驗。他堅持“細節(jié)決定成敗”,無論何時,隨叫隨到,耐心教導老年用戶,提升網絡使用體驗。呂程遠用“百倍用心 換您十分滿意”的服務理念,詮釋聯(lián)通人的使命擔當,成為團隊精神的生動體現(xiàn),贏得了客戶的信任和贊譽。

在平凡的崗位上,他們以默默無聞的姿態(tài)鑄就非凡成就,成為閃耀的服務之星。他們用專業(yè)和熱情,塑造了中國聯(lián)通的高品質服務口碑。他們不僅是我們致敬的更是我們學習的楷模。讓我們以他們?yōu)殓R,汲取力量,努力成為各自領域的服務之星共同推動服務水平的提升,為用戶帶來更加卓越的體驗。