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?——記天津聯(lián)通寶坻區(qū)分公司林亭口營銷服務中心智家工程師霍恩鎖
霍恩鎖是天津聯(lián)通寶坻分公司林亭口分局的一名高級智家工程師,為保存量促發(fā)展,從提高自身的業(yè)務素質入手,結合分公司開展的業(yè)務培訓,努力學習市場營銷知識,通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能,為社區(qū)服務打下良好的基礎。
有一次接到一條障礙單,在聯(lián)系后了解到該用戶是孩子和奶奶在家上網(wǎng)課,突然間電腦就上不了網(wǎng)了,孩子父母都去上班了不在家,孩子急得直哭,于是奶奶電話報修了,在通過遠程查看光貓數(shù)據(jù)都正常后,判斷有可能是電腦設備可能有問題,于是決定立即上門進行查看,經過測試后發(fā)現(xiàn)是電腦網(wǎng)卡壞了,在和用戶說明情況后用戶更加著急了,說去自己也不知道去哪里自己也不懂,還會耽誤孩子上課。最后霍恩鎖也看出來用戶非常著急,現(xiàn)在也沒辦法去送修,于是就給用戶建議先使用自己筆記本電腦給孩子上網(wǎng)課,然后為用戶聯(lián)系一下電腦維修師傅進行上門維修,在修電腦的師傅給用戶修好電腦后,用戶非常滿意并表示感謝。
有些對我們來講是一些舉手之勞的小事,就能解決用戶的大問題,隨著公司推出的高品質服務,做到用戶滿意是我們服務的唯一標準。
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