平凡成就偉大,責任鑄就卓越。天津聯(lián)通河北分公司政企客戶事業(yè)部政企網(wǎng)格客戶經(jīng)理馬婕堅守擔當,全心全意為用戶服務,用實際行動踐行聯(lián)通精神,詮釋著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”這一聯(lián)通人的使命和信念。

“極強的客戶拓展能力、工作仔細認真、愛崗敬業(yè)、踏實努力并一直默默奮斗在自己的崗位上”這是同事們對馬婕的評價。

馬婕在政企客戶事業(yè)部主要負責網(wǎng)格內(nèi)商企用戶的客戶服務管理工作,服務轄區(qū)內(nèi)客戶以私企商務客戶居多,商企客戶工作較為繁瑣,馬婕本著想客戶之所想,急客戶之所急的服務態(tài)度,協(xié)助客戶解決公司及其家庭各類通信業(yè)務使用問題,與轄區(qū)內(nèi)客戶建立了良好的客情關系,得到客戶極高的評價。

急用戶之所急,盡全力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。馬婕加入政企客戶經(jīng)理隊伍后,積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務,為企業(yè)樹立了良好的口碑。在剛接手片區(qū)的某個月末,一家公司的信息化主管打來電話,稱寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)故障,月末財務需要報賬非常著急,馬婕掛斷電話后,第一時間聯(lián)系片區(qū)裝維師傅,并迅速開車趕往現(xiàn)場,與裝維師傅配合第一時間排查故障原因,以最快速度為用戶解決了網(wǎng)絡問題。馬婕發(fā)現(xiàn)用戶很多網(wǎng)絡都是自己拉網(wǎng)線共享上網(wǎng),造成了很大的不穩(wěn)定性,她在現(xiàn)場摸查了用戶各辦公室的適用情況并詳細做了記錄,回到公司后立即為用戶制定了整套的網(wǎng)絡提升方案,并及時與該公司相關負責人多次現(xiàn)場溝通講解方案,最終得到用戶的高度認可。

想用戶之所想,堅持學習,做客戶的通信專家。馬婕說,只有自己先吃透業(yè)務政策,做政企業(yè)務的行家里手,才能更好地服務于客戶,成為客戶信賴的通信專家。馬婕堅信“溝通從心開始”。每當有新產(chǎn)品、新業(yè)務推出,她總是第一時間研讀產(chǎn)品政策,打磨方案,力爭讓客戶更加直觀的了解我們更優(yōu)質(zhì)的服務。馬婕在客服崗位上工作多年,有著豐富的客戶服務經(jīng)驗。她對包區(qū)內(nèi)的每位用戶做詳細的了解,包括用戶的使用習慣、繳費習慣、使用需求等等都會詳細記錄。在遇到問題時可以第一時間做出精準判斷,她一直堅定履行“想客戶之所想,急客戶之所急,第一時間響應客戶需求。”

這就是馬婕,她的真情不“欠費”,她的服務不“關機”,堅守擔當,默默奉獻,她看似平凡的堅守,獲得了公司和客戶的一致認可,相繼榮獲天津聯(lián)通“商企市場銷售之星”、服務之星等榮譽稱號。

馬婕說,榮譽是肯定更是一種鞭策。未來,她將繼續(xù)矢志不渝,盡職盡責,用心服務客戶,以實際行動踐行高品質(zhì)服務,讓客戶滿意在聯(lián)通。