國慶假期消費(fèi)者出游熱情高漲。經(jīng)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，國慶節(jié)假日7天，全國國內(nèi)出游7.65億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)5.9%。

在出游熱的帶動(dòng)下，酒店迎來入住高峰期。華住集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，今年國慶假期（10月1日—10月7日）華住中國旗下酒店共接待客人超810萬人次，是去年國慶假期（2023年9月29日—10月6日）接待人次的1.2倍。酒店整體入住率也比去年同期有所提升。

面對(duì)巨大的客流，華住在對(duì)客服務(wù)上更是多措并舉提高水平。多家酒店將文化體驗(yàn)活動(dòng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，把閩南傳統(tǒng)民俗“簪花圍”、川劇變臉、非遺糖畫、宋韻纂香等體驗(yàn)活動(dòng)引入客人的假期體驗(yàn)中，讓客人感受到濃厚的節(jié)日氛圍與文化底蘊(yùn)。

非遺民俗“拉滿”客人體驗(yàn)感

今年的國慶假期，中華傳統(tǒng)文化與各類非遺、民俗活動(dòng)，成為了眾多旅游目的地的特色體驗(yàn)項(xiàng)目。不少酒店也響應(yīng)消費(fèi)者需求，將非遺民俗活動(dòng)搬到酒店內(nèi)。

隨著泉州簪花出圈，近期，華住泉州區(qū)域的數(shù)十名店長(zhǎng)參與了“簪花圍”技藝實(shí)操培訓(xùn)。桔子泉州萬達(dá)泉秀路酒店的店長(zhǎng)劉琴就是其中的一員，她將所學(xué)的“簪花圍”技藝應(yīng)用到對(duì)客服務(wù)中，讓客人在入住期間就能體驗(yàn)到專業(yè)的“簪花圍”裝扮。這一創(chuàng)新服務(wù)不僅讓客人在泉州留下難忘的回憶，更進(jìn)一步推動(dòng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承。

圖：桔子泉州萬達(dá)泉秀路酒店店長(zhǎng)劉琴在為客人簪花

成都青羊?qū)m花間府·三生邸院也結(jié)合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化特色，在假期間舉行了豐富多彩的活動(dòng)。比如充滿特色的川劇變臉絕技、令人驚嘆的吐火表演，以及極富韻味的功夫茶藝展示和精巧細(xì)致的非遺糖畫制作，吸引了各個(gè)年齡段的客人紛紛前來體驗(yàn)。這些活動(dòng)不僅讓客人們?cè)谝曈X和味覺上得到了極大的享受，也使他們深入感受到傳統(tǒng)川蜀文化的獨(dú)特魅力。

昆明施柏閣酒店與昆明宋品酒店通過組織宋韻纂香體驗(yàn)及云南特色鮮花餅制作活動(dòng)，為客人打造了沉浸式的文化之旅。在宋韻纂香體驗(yàn)中，客人不僅能親自動(dòng)手制作香料，還能了解香文化的歷史。此外，客人們還能親自選取新鮮的云南花材，足不出酒店，就能體驗(yàn)一把親手制作云南特產(chǎn)鮮花餅的樂趣，這些豐富的互動(dòng)項(xiàng)目讓“大小朋友”在動(dòng)手實(shí)踐中，領(lǐng)略到云南文化的多樣性和地域特色。

圖：昆明施柏閣酒店舉行宋韻纂香體驗(yàn)活動(dòng)

“小而美”城市備受游客歡迎

出游熱情高漲的游客除了涌向熱門旅游城市，也走進(jìn)了松弛閑適的小城。在這些城市里，華住旗下酒店還通過一如既往的優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)，讓游客們真正住得舒心。

從數(shù)據(jù)來看，二線城市中，華住旗下徐州市、南昌市、珠海市酒店整體入住率均超過92%；三四線城市中，華住旗下淮南市、懷化市、岳陽市、仙桃市酒店入住率均超100%，受益于《黑神話：悟空》的火爆，華住旗下山西晉城酒店入住率也高達(dá)98%。

對(duì)此，山西的漢庭、全季、桔子、星程、你好、海友、宜必思等品牌酒店為此也開展了一系列活動(dòng)提質(zhì)升級(jí)。各門店工作人員積極了解相關(guān)景點(diǎn)路線，為游客提供詳盡的旅游路線介紹，包括景點(diǎn)的歷史背景、人文環(huán)境、交通信息以及游覽時(shí)長(zhǎng)等，甚至把相應(yīng)的租車服務(wù)、當(dāng)?shù)氐拿朗骋沧龊闷ヅ渫扑]，給客人周到的安排和細(xì)致的服務(wù)。

圖：漢庭酒店自制美食地圖

在全季珠海情侶中路日月貝酒店，面對(duì)客人對(duì)景點(diǎn)特色不熟悉的困擾，前臺(tái)郭善鑫通過添加微信，提供詳盡的周邊攻略和美食推薦。退房時(shí)，當(dāng)客人難以去澳門看煙花時(shí)，郭善鑫則貼心推薦了橫琴的觀賞地點(diǎn)。銷售經(jīng)理劉穎璘為帶著小孩的客人贈(zèng)送了全季伴手禮和珠海冰箱貼，這些溫暖舉動(dòng)為客人留下了難忘的入住體驗(yàn)。

圖：全季珠海情侶中路日月貝酒店銷售經(jīng)理劉穎璘為客人辦理入住

在一系列特色傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動(dòng)和熱情周到服務(wù)的加持下，國慶假期期間華住集團(tuán)旗下各酒店的入住率和客流量均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步攀升，經(jīng)濟(jì)型、中檔、高檔品牌酒店的入住率比去年同期均有不同程度的提高。

比如，高檔酒店中，美侖美奐的整體入住率比去年同期提升了15個(gè)百分點(diǎn)；施柏閣大觀酒店的整體入住率比去年同期提升了11個(gè)百分點(diǎn)；中高檔中，城際的整體入住率比去年同期提升了9個(gè)百分點(diǎn)；中檔中，全季、桔子的整體入住率比去年同期均提升了3個(gè)百分點(diǎn)；經(jīng)濟(jì)型中，漢庭、海友、你好等品牌入住率比則去年同期上升了1至5百分點(diǎn)不等。